Обмен и возврат

Обмен и возврат

Деятельность магазинов дистанционной торговли регламентируется Гражданским Кодексом Российской Федерации и законом "О защите прав потребителей", поэтому мы ведем свою работу в рамках действующего законодательства.


Обмен и возврат товара надлежащего качества

  Товар надлежащего качества Вы можете вернуть в сроки, указанные в законе "О защите прав потребителей", кроме изделий, на которые данный закон не распространяется.

  Требование об обмене или возврате товара В можете оформить нам по электронной почте shop@sovelteh.ru, отправить по факсу или заказным письмом. Срок рассмотрения Вашего заявления до 10 дней. В течение этого срока с Вами свяжется наш сотрудинк для решения этого вопроса.

  Просим обратить внимание, что товар надлежащего качества подлежит возврату и обмену если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойтсва и все документы (гарантийный талон, паспорт и пр.) . В противном случае товар обмену и возврату не подлежит.


Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  Обмен и замена товара с обнаруженным в процессе эксплуатации производственным деффектом осуществляется на основаниях и в сроки, указанные в законе "О защите прав потребителей".
  При обнаружении проблем при эксплуатации товара сначала убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации согласно инструкции и ознакомьтесь с типичными проблемами и способами их решения, приведенных там же.
 
  В случае обнаружения заводских дефектов товара возможен его обмен или возврат на основании Вашего заявления и соответствующего заключения специализированного сервисного центра. Заявление можно отправить нам нам по электронной почте shop@sovelteh.ru, отправить по факсу или заказным письмом.. Срок рассмотрения такого заявления тоже до 10 дней.
 
  В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара массой до 5кг в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Доставка техники весом более 5кг может осуществляться нашей службой доставки по стандартным расценкам на доставку по городу и области. Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок для проведения проверки качества до 20 дней.
 
  В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского брака, мы  можем заменить товар на аналогичный или вернем опплаченные за него деньги.
 
  Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), то закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки при наличии таковых.
 
  Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.
 
  Заявление на товар надлежащего качества.
  Заявление на товар с дефектом.

 
  Заявления от юридических лиц  с претензиями к качеству товара оформляются на фирменном бланке, с  указанием реквизитов, печатью организации и подписью директора.